Social media

I social media rappresentano la più importante innovazione nel mondo della comunicazione, del marketing e dell’informazione.  Il loro utilizzo è semplice, gratuito e alla portata di tutti, cosa che rappresenta per le aziende un rischio e un’incognita, ma ancor più una grande opportunità, da sfruttare al meglio.

Comunicare, intrecciare relazioni e fare marketing con i social media è meno semplice e banale di quanto non si possa immaginare; tuttavia, essere presenti e attivi sui social media non è più una scelta, ma una vera e propria necessità.

Seidigitale.com offre servizi di:

• Ascolto della rete e monitoraggio della brand reputation e del sentiment.
• Elaborazione analisi e definzione delle strategie.
• Creazione e gestione dei canali sociali.
• Creazione delle grafiche e dei contenuti.
• Monitoraggio dei canali e delle campagne.

L’utilizzo dei media sociali si sviluppa attraverso un percorso articolato:

• analisi dell’azienda, dei suoi obiettivii;
• analisi della presenza online e delle conversazioni su azienda, brand e prodotti / servizi;
• analisi del target, delle aree tematiche di riferimento e dell’audience da coinvolgere;
• analisi dello scenario, del settore e benchmark (analisi dei competitor);
• analisi della reputazione dell’azienda e dei brand;
• analisi dei canali e degli strumenti da utilizzare.

OBIETTIVI

I principali obiettivi che possono essere perseguiti attraverso i social media sono:

• creazione e consolidamento di relazioni dirette con clienti, partner e fornitori;
• raccolta di feedback sui prodotti/servizi e sulle attività dell’azienda;
• coinvolgimento attivo di clienti, partner e fornitori nei progetti, sulle offerte e nelle attività;
• targettizzazione e contestualizzazione della comunicazione, per stimolare il coinvolgimento e l’interazione;
• fidelizzazione degli utenti, che diventano parte attiva e propositiva;
• apertura di canali di customer satisfaction e di customer care.

Prima della fase operativa vera e propria, occorre dedicarsi alla:

• definizione delle tipologie di contenuti e del registro di comunicazione da utilizzare;
• definizione delle caratteristiche della rete di relazioni da creare;
• configurazione dei software e dei dispositivi di monitoraggio.

Dopo aver creato / ottimizzato i canali che sono stati individuati, occorre sviluppare una strategia che, tenendo conto degli obiettivi e della strategia complessiva dell’azienda, sui canali tradizionali offline, sugli eventi, fiere, ecc., dia vita ad un piano editoriale sui differenti canali, con differenti tipologie di contenuto: foto, video, testi.

OPERATIVITÀ

Nella fase operativa, il nostro contributo si esprime in:

• progettazione e produzione dei contenuti
• produzione di testi, video, immagini, etc.
• pubblicazione dei contenuti, secondo il Piano Editoriale concordato con il committente;
• diffusione e promozione dei contenuti;
• moderazione dei commenti e interazione con gli utenti.

MONITORAGGIO

Questa è la fase più importante, per una presenza sui canali sociali che non voglia limitarsi alla mera visibilità. Oltre alla elaborazione di report statistici e analitici, un presidio costante è necessario per garantire la massima tutela della web reputation (reputazione online) ed il pieno controllo sulle conversazioni che in qualsiasi modo riguardano l’azienda, il brand e le tematiche ad esso collegate, nell’interesse dell’azienda e degli utenti.